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​销售承诺5年期保险可退本金变成要交费20年?华泰保险:查无此人,会跟进

2024-10-14 22:43 来源:网络 点击:

销售承诺5年期保险可退本金变成要交费20年?华泰保险:查无此人,会跟进

这个国庆假期,长沙市民杨先生过得不太开心。2019 年 9 月底,杨先生通过华泰保险的销售人员购买了一份保险,双方约定,保险费为每年 7358 元,交满五年后,可以退还全部本金,并终身享受 10 万元的大病赔付额度。然而,等到今年 9 月底,杨先生准备退回这个本金的时候才发现,自己与华泰保险签订的保单根本不是当初销售承诺的那样。根据保单,杨先生无法退回本金,且交费年限也不是五年,而是二十年。

10 月 8 日,潇湘晨报记者陪同杨先生一起,与华泰保险进行三方对质,沟通解决方案,工作人员当场查询并告知,系统里查不到与杨先生洽谈的销售人员,登记了杨先生的问题并表示会向上升级,解决杨先生的问题。

五年期保险变成交费二十年,多轮沟通无果后网络发帖维权

9 月 23 日,杨先生以 " 投诉华泰人寿保险欺诈消费者 " 为标题,在红 · 网问政湖南栏目发帖,将自己的遭遇发布在网络上,希望引起保险企业及职能部门的重视,维护自己的合法权益。

2019 年 9 月,华泰人寿保险业务员戈峰向杨先生推荐了一款名为 " 福佑一生终身重大疾病保险 " 的产品,并介绍了这款保险产品的种种优势:每年仅需缴纳 7358 元,连续五年后,即可取回本金,同时享受终身的 10 万元重大疾病赔付保障。

杨先生向记者展示的微信聊天记录显示,戈峰曾多次约杨先生见面谈,并告知首次交费,只需要在银行卡里存 7400 元就可以了。9 月 30 日,杨先生按照戈峰的提示,通过微信入口完成了电子合同的签订。

然而,当戈峰签完合同后,再次仔细翻阅 69 页的合同条款时,才发现:上当了!原来,合同中标注需要连续缴费 20 年,而非戈峰所承诺的 5 年。

杨先生随即联系了戈峰,表达了自己的疑虑和不满。戈峰告诉他,不要担心,会帮助修改保单内容,确保只需缴费 5 年,且保留终身重疾保障。

杨先生向记者展示的与戈峰的微信聊天记录显示:2020 年 11 月 20 日,杨先生发送消息:7358 元每年交 5 年,总计 36790 元,5 年后可以取回本金,可以终身享受 10 万元重疾赔付。戈峰答复:" 嗯 "。2020 年 12 月 6 日,戈峰发来一段语音,告知会有总部 021 开头的电话与杨先生联系,杨先生可以选择 " 不交(20 年)那么久,会统一做变更,可以选择五年。"

今年 9 月份,杨先生准备沟通取回本金时,却发现戈峰的电话已变成空号,微信已经无法联系。

记者陪同消费者与华泰保险对质,对方答复:查不到这个人,会跟进处理

杨先生告诉记者,自己已经与华泰保险沟通过多轮,但问题均未得到解决。杨先生将他与戈峰的聊天记录、通话记录等相关证据发给了华泰保险工作人员的邮箱,对方答复:" 收到,杨先生,公司受理核查后与您联系。" 后续杨先生得到的答复是:按照保险合同的约定,如果选择退保,只能退回 13130 元,而杨先生实际已缴纳保费 36790 元,如果按照这个方案,杨先生将损失 23660 元。

10 月 8 日,杨先生向潇湘晨报记者展示了电子保单合同,以及与戈峰的聊天记录。在记者的见证下,杨先生多次拨打华泰保险通过邮箱回复的电话号码,均无人接听,使用记者电话拨打,仍旧未接听。

记者随后拨打了华泰保险寿险 400 热线,并表明了身份,与当事人杨先生一起向工作人员反映了上述情况。工作人员告诉记者,杨先生的消费投诉,自己看到了相应的记录。经过现场查询,未在系统中找到戈峰这个人的相关记录。" 我们系统中有入职、离职信息,但是没有查询到。详细的情况会反馈给当地机构,进一步核实。"

杨先生表示,不接受华泰保险退回 13130 元的方案,工作人员表示,已经登记杨先生的诉求,会进一步反馈,后续处理结果出来后,会第一时间联系杨先生。

潇湘晨报记者曾永红 曹伟