​电信客服电话（你名下有几张电话卡？这里可以“一证通查”→）

电信客服电话（你名下有几张电话卡？这里可以“一证通查”→）

前期上线“通信大数据行程卡”助力疫情精准防控，以及开展银行卡“一键查卡”服务试点工作后，近日，云闪付APP上线移动电话卡“一证通查”服务，为广大云闪付用户提供更加丰富多元化的便民服务。

“一证通查”服务是由中国信通院、三大运营商及移动通信转售企业共同推出的公益性查询服务，可以为用户提供本人在各个运营商通过居民身份证办理的所有处于在网状态的移动电话卡数量。此次，云闪付与中国信通院合作推出“一证通查”服务，为人民群众维护自身利益、保护个人信用提供了有效途径，将助力打击电信网络诈骗工作。用户通过云闪付APP首页搜索“一证通查”，一键进入查询页面，按照页面提示输入相应信息即可。如对查询到的电话卡情况有异议，可通过对应的电信企业查询明细信息，并进行相应处理。

近年来，中国银联积极响应民生消费需求，依托自身数字化支付服务优势，持续提升便民服务水平。后续，中国银联将在数字化政务服务领域持续探索，为广大用户提供更加多元化的便民服务。

01

详细查询步骤

01

打开小程序

云闪付APP搜索“一证通查”，点击进入“全国移动电话卡一证通查”小程序。

02

提交资料

在查询页面输入姓名、身份证号、手机号等个人信息，经确认无误后提交。

*单一用户24小时内有一次查询机会。

03

等待结果

48小时内，服务平台将通过“10699000”专用短信端口反馈查询结果。对于用户提出异议的号码，电信企业将进行核实、剥离、关停或销户等处理。

02

“一证通查”关联科普小知识

Q1

所有人都能使用“一证通查”吗？

A：没错。只要您年满14周岁，均可通过线上查询方式使用该服务。若您未满14周岁，可在父母或者其他监护人的陪同下，携带相关有效证件前往电信企业自有营业厅进行查询。

Q2

新办理的手机号码，是否可以预约本服务？

A：由于该查询为预约查询服务，为提高您服务受理的成功率，建议您在入网一周后，再使用本手机号码申请该服务。

Q3

如果对查询结果有异议，想查询号码明细或者办理销户，可人在外地怎么办呢？

A：如果您是三家基础电信企业用户，可以到自有营业厅查询及核对对应企业的号码明细。如果您是移动通信转售企业用户，可以咨询客服，通过线上或线下方式查询号码明细。对于有异议的卡，电信企业可以配合快速关停，并提供本企业异地销户绿色通道。

Q4

为什么不在查询结果中直接反馈号码明细呢？

A：为了更好地保护您的个人信息，系统按照最小必要原则提供用户号码数量，让用户知悉本人办卡情况。对确有必要了解号码明细的，可以到电信企业进一步查询。

Q5

收不到验证码怎么办？

A：“一证通查”的验证码由电信企业的短信网关下发，如果短时间内请求量过大造成短信拥堵，就会出现收不到验证码的情况，建议您等待一段时间后重新尝试；另外，如果用户主动禁止了增值业务，也需要重新开通后才能正常收到验证码。如果还是收不到验证码，请您联系所属运营商的客服热线。

Q6

客服的联系方式是什么？

A：三家基础电信企业的客服热线分别是10000（电信）/10086（移动）/10010（联通）。如您需要移动通信转售企业的客服热线，您可以在查询首页点击“移动转售企业客服电话”获得，或通过相应企业的官网、咨询任何一家基础电信企业客服获得。

转载自中国人民银行公众号

来源： 中国金融新闻网